فصل ۰۱ | اپیزود ۰۱ | روابط انسانی

تکمیل این اپیزود

اگر مهمان یا اسپانسری جا افتاده، از فهرست موجود انتخاب کن یا نام تازه‌ای پیشنهاد بده. پیشنهادها بعد از بررسی مدیر عمومی می‌شوند.

متن منتشرشده توسط پادکستر

توضیحات اپیزود

آیا تجربه‌ی مشتری فقط به محصول و فرایندها بستگی دارد؟ در این قسمت از «شکاف»، از یک اتفاق ساده در محیط دانشگاه شروع می‌کنیم و به این سؤال می‌رسیم که روابط انسانی چگونه تجربه‌ی مشتری را شکل می‌دهند. با نگاهی به نظریه روابط انسانی، نظریه اقتضایی و بازیابی خدمت ، درباره‌ی نقش عدالت در تجربه‌ی مشتری صحبت می‌کنیم و سه بُعد عدالت توزیعی، رویه‌ای و تعاملی را بررسی می‌کنیم. در نهایت، فاصله‌ی میان چیزی که نظریه‌های مدیریت می‌گویند و چیزی که در تعاملات واقعی اتفاق می‌افتد را بررسی می‌کنیم؛ همان جایی که «شکاف» شکل می‌گیرد. از اینجا میتوانید به منابع پادکست دسترسی داشته باشید: https://journals.aom.org/doi/pdf/10.5465/amr.1977.4409038?download=true https://www.sciencedirect.com/science/article/abs/pii/S0022435997900038 Hosted on SHENOTO

نظرها