مهارتی که معمولا سازمان ها بلد نیستند، علم عذرخواهی سازمانی
۱۲ مرداد ۱۴۰۵ · 23 دقیقه
شنیدن و نگه‌داشتن این اپیزود
پخش را شروع کن؛ هنگام رفتن به صفحه‌های دیگر هم ادامه پیدا می‌کند.
برای خواندن و مرور دوباره
گفت‌وگو را به متن همراهت تبدیل کن
متن کامل و خوانای این اپیزود در Word و PDF، همراه با نقشهٔ تصویری موضوعات.
کتابخانه و بازخورد
برای شناخت بهتر پیش از شنیدن
این اپیزود هنوز بررسی عمیق نشده است
در اپیزودهای بررسی‌شده، پادگرد خلاصه، محورهای گفتگو، فصل‌های قابل پخش و پرسش‌های مهم را از متن اپیزود استخراج می‌کند.
تحلیل این اپیزودتکمیل این اپیزود
اگر مهمان یا اسپانسری جا افتاده، از فهرست موجود انتخاب کن یا نام تازه‌ای پیشنهاد بده. پیشنهادها بعد از بررسی مدیر عمومی می‌شوند.
متن منتشرشده توسط پادکستر
توضیحات اپیزود
متأسفیم اگر ناراحت شدید، عذرخواهی نیست؛ فرار محترمانه از مسئولیت است. براساس مقاله «عذرخواهی سازمانی» در هاروارد بیزینس ریویو، یک عذرخواهی مؤثر سه جزء دارد: ۱. پذیرش صریح خطا و مسئولیت ۲. درک و بیان آسیبی که وارد شده ۳. تعهد مشخص به جبران و جلوگیری از تکرار مخاطب فقط نمی‌خواهد بشنود که متأسفید؛ می‌خواهد بداند دقیقاً چه چیزی قرار است تغییر کند. وقتی تغییر به اقدام، مسئول مشخص و شاخص قابل‌اندازه‌گیری تبدیل نشود، عذرخواهی فقط یک بیانیه روابط عمومی باقی می‌ماند. 🎧 تحلیل کامل این موضوع را در اپیزود جدید پادکست OKR فارسی بشنوید. به نظر شما بدترین جمله‌ای که یک سازمان هنگام عذرخواهی می‌گوید چیست؟ #عذرخواهی_سازمانی #مدیریت_بحران #رهبری #مدیریت #فرهنگ_سازمانی #اعتماد_سازمانی #تجربه_مشتری #توسعه_سازمانی #مسئولیت_پذیری #روابط_عمومی #OKR #OKRفارسی #پادکست_مدیریتی
نظرها
هنوز نظری نوشته نشده.