مدل کانو | ابزاری برای شناخت نیازهای مشتریان

تکمیل این اپیزود

اگر مهمان یا اسپانسری جا افتاده، از فهرست موجود انتخاب کن یا نام تازه‌ای پیشنهاد بده. پیشنهادها بعد از بررسی مدیر عمومی می‌شوند.

متن منتشرشده توسط پادکستر

توضیحات اپیزود

مدت زمان اپیزود: 20 دقیقه همه ویژگی‌های یک محصول، به یک اندازه مشتری را خوشحال نمی‌کنند! ممکنه یک ویژگی برای مشتری کاملاً بدیهی باشه؛ نبودنش ناراضی‌اش کنه، اما بودنش هیچ هیجانی ایجاد نکنه. در مقابل، بعضی ویژگی‌ها حتی اگر مشتری انتظارشان را نداشته باشد، می‌توانند رضایتش را به شکل محسوسی افزایش دهند. اینجاست که مدل کانو (Kano Model) به کار می‌آید؛ مدلی برای اینکه بفهمیم ویژگی‌های محصول یا خدمت، چه تأثیری بر رضایت مشتری دارند. در این فایل صوتی درباره منطق مدل کانو و دسته‌بندی نیازهای مشتری صحبت می‌کنم و می‌بینیم چرا شناخت «نیازهای مشتری» به‌تنهایی کافی نیست. 🎧 فایل صوتی را گوش کنید و دفعه بعد که خواستید محصول یا خدمتی طراحی کنید، فقط نپرسید: «مشتری چه می‌خواهد؟» «بپرسید: «کدام ویژگی واقعاً رضایت او را تغییر می‌دهد؟ اینستاگرام مجتبی شیخ علی مدل_کانو #رضایت_مشتری #تجربه_مشتری #مشتری_مداری #بازاریابی #مدیریت_محصول #ایران_آکادمی

نظرها