NPS فصل اول - شاخص های عملکردی فروش - امتیاز خالص ترویج‌دهندگان

تکمیل این اپیزود

اگر مهمان یا اسپانسری جا افتاده، از فهرست موجود انتخاب کن یا نام تازه‌ای پیشنهاد بده. پیشنهادها بعد از بررسی مدیر عمومی می‌شوند.

متن منتشرشده توسط پادکستر

توضیحات اپیزود

فصل شاخص های عملکردی فروش sales KPI NPS (Net Promoter Score) ، یا امتیاز خالص ترویج‌دهندگان، یک معیار کلیدی عملکرد (KPI) است که میزان تمایل مشتریان را برای معرفی یک کسب‌وکار، کالا یا خدمات به دیگران اندازه‌گیری می‌کند. این شاخص در سال ۲۰۰۳ توسط فردریک رایچهلد در مقاله‌ای در مجله "هاروارد بیزنس ریویو" معرفی شد. رایچهلد معتقد بود که سؤال "چقدر احتمال دارد که ما را به دیگران توصیه کنید؟" بهترین پیش‌بینی‌کننده وفاداری مشتری و بازاریابی دهان به دهان است. هدف اصلی NPS، سنجش وفاداری مشتری است که از طریق خریدهای مجدد و ارجاع به یک محصول، برند یا شرکت مشخص می‌شود. به همین دلیل، استفاده از NPS در کنار معیارهایی مانند نرخ حفظ درآمد، می‌تواند بینش ارزشمندی در مورد مشتریان ارائه دهد و پیش‌بینی بهتری از نرخ وفاداری مشتری داشته باشد. از مزایای عملی این روش، می‌توان به سادگی نظرسنجی، مفهوم قابل درک برای انتقال و توانایی شرکت‌ها در پیگیری مشتریان اشاره کرد. نحوه محاسبه NPS برای محاسبه NPS، از مشتریان خواسته می‌شود تا با دادن یک امتیاز از ۰ تا ۱۰، احتمال معرفی کسب‌وکار شما را به دیگران مشخص کنند. پاسخ‌دهندگان به سه گروه تقسیم می‌شوند: مروجان (Promoters): کسانی که امتیاز ۹ یا ۱۰ می‌دهند. این افراد مشتریان وفادار و مشتاقی هستند که شما را به دیگران معرفی می‌کنند. منفعل‌ها (Passives): کسانی که امتیاز ۷ یا ۸ می‌دهند. این مشتریان راضی هستند، اما احتمالاً شما را تبلیغ نمی‌کنند و ممکن است به راحتی به سمت رقبا بروند. بدگویان (Detractors): کسانی که امتیاز ۰ تا ۶ می‌دهند. این مشتریان ناراضی هستند و ممکن است نه‌تنها از شما خرید مجدد نکنند، بلکه دیگران را نیز از این کار منصرف کنند. فرمول محاسبه NPS به این صورت است که درصد بدگویان از درصد مروجان کم می‌شود: NPS=(% مروجان)−(% بدگویان) ---------------------------------------------------------------------------- راه های ارتیاطی linkedin https://www.linkedin.com/company/radio-foroush/ instagram : https://www.instagram.com/radioforoush?igsh=MWtjcjkzdngwY2g0aA%3D%3D&utm_source=qr website : https://radioforoush.com/ شماره تماس : 09124850701 | علی یغمایی 09122343849 | پژمان بزازی ---------------------------------------------------------------------------

نظرها